Описание услуги
- Срок выполнения услуги
- В 30-дневный срок с даты регистрации жалобы
Результат оказания услуги:
- рассмотрение по существу всех поставленных в обращении (жалобе) вопросов, осуществление мероприятий по проверке фактов, изложенных в обращении (жалобе), принятие по ним необходимых мер (консультирование; написание претензии, искового заявления в суд; представительства в судах в качестве защиты Потребителя);
- получение Потребителем консультации, способствующей урегулированию отношений, возникших между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказания услуг);
- ответ на устное обращение (жалобу), поступившее в ходе личного приёма Потребителей, может быть дан устно, в случае согласия Потребителя и если изложенные гражданином факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чём делается запись в журнале регистрации устных обращений (жалоб);
- разъяснение механизма реализации законных прав Потребителю в ходе проведения консультации;
- письменное уведомление о переадресации обращения (жалобы) в соответствующие органы в случае, если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
Категории получателей
Гражданин Российской Федерации
Стоимость
Услуга предоставляется бесплатно.
Документы, предоставляемые по завершении оказания услуги
Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции
Отказ в рассмотрении жалобы и консультировании по вопросу
Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции
Получение ответа на жалобу и получение консультаций
-
Ответ на жалобу
- Тип
- на утвержденном бланке
- Количество копий
- 1
- Варианты предоставления
-
Выдается в конце оказания услуги