Должностное лицо образовательного учреждения, Департамента образования, осуществляющее прием документов от заявителя при его личном обращении, принимает обращение (запрос) заявителя вместе с приложенными к нему документами (при наличии их у заявителя) и регистрирует его, в журнале регистрации, в день поступления обращения (запроса).

После подписания ответа на письменное обращение заявителя начальником Департамента образования, руководителем образовательного учреждения исполнитель направляет его заявителю. Ответ на обращение, поступившее вДепартамента образования, образовательное учреждение  по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу и/или адресу электронной почты, указанному в письменном обращении.

Услуга предоставляется бесплатно